Doanh nghiệp vừa và nhỏ tận dụng phương thức tiếp thị qua tin nhắn

(TBVTSG) – Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, trong năm 2010, tổng số khách thuê bao điện thoại của cả nước đạt 170,1 triệu. Lượng người sử dụng cao, độ phủ rộng của mạng viễn thông trên khắp cả nước và tốc độ truyền tải thông tin nhanh là những yếu tố khiến cho phương thức tiếp thị qua tin nhắn điện thoại (SMS Marketing) trở thành một trong những kênh quảng cáo hấp dẫn trên thị trường. Tuy nhiên, để tận dụng được phương thức này, các doanh nghiệp sử dụng cần phải xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng có độ chính xác cao.

Việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng là không quá khó khăn đối với các doanh nghiệp có thương hiệu, tiềm lực tài chính mạnh. Thực tế cũng cho thấy phần đông đối tượng sử dụng dịch vụ tiếp thị qua tin nhắn hiện nay vẫn là các tập đoàn đa quốc gia, các công ty có thương hiệu hoặc hoạt động lâu năm trên thị trường.

Tuy nhiên, vẫn có cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tận dụng kênh truyền thông này nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh và thương hiệu của mình. Bài viết này xin chia sẻ một số ý kiến liên quan đến vấn đề này. Nhìn chung, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường yếu thế hơn về mặt tài chính lẫn thương hiệu và chưa có kinh nghiệm trong việc triển khai nên việc tiếp thị đòi hỏi sự kiên trì.

Lên kế hoạch

Điều đầu tiên, để tiến hành tiếp thị qua tin nhắn, cần chuẩn bị hai bước là xây dựng danh sách thông tin khách hàng và kịch bản tiếp thị.

Có khá nhiều cách để lấy thông tin khách hàng và tùy vào khả năng tài chính mà doanh nghiệp có thể mở một chiến dịch cho khách tham gia trúng thưởng, được nhận quà khi để lại thông tin trên trang web; tổ chức hội thảo và trình bày sản phẩm về dịch vụ, tham gia các cuộc triển lãm, hội thảo… Có thể tận dụng các kênh như mạng xã hội, diễn đàn, trang web, mô hình groupon để tiết kiệm chi phí tiếp thị các chiến dịch quảng cáo.

Kế tiếp là xây dựng kịch bản tiếp thị như truyền thông về điều gì, bán sản phẩm, dịch vụ gì, nội dung ra sao, tuơng tác với khách hàng theo một chiều hay hai chiều. Cần lưu ý rằng, đối với hình thức một chiều, phải bảo đảm rằng tin nhắn truyền tải đầy đủ tất cả các thông điệp đem đến lợi ích cho khách hàng như nội dung chương trình khuyến mãi, địa chỉ liên hệ, số điện thoại của người phụ trách… và không khuyến khích khách hàng nhắn tin lại.

Còn hình thức hai chiều phức tạp hơn vì dùng các đầu số 8xxx/9xxx hoặc 1900xxxx dễ bị nhầm tưởng với các tin nhắn rác, do đó thông tin một mặt phải đủ hấp dẫn để thúc đẩy khách hàng nhắn tin lại, mặt khác phải bảo đảm mức chi phí thấp nhất mà khách hàng phải trả cho mỗi tin nhắn.

Chọn nhà cung cấp theo nhu cầu

Sau khi xây dựng kịch bản, bước tiếp theo là chọn nhà cung cấp dịch vụ. Nhìn chung có hai đối tác mà doanh nghiệp cần quan tâm trước khi tiến hành.

Đối tác truyền thông: đây là các đối tác sẽ giúp tư vấn sâu hơn, thậm chí có thể sửa lại kịch bản mà doanh nghiệp đã xây dựng trước đó nhằm tăng khả năng thành công cho chiến dịch. Điểm yếu của họ là không có đội ngũ kỹ thuật mạnh nên không hỗ trợ nhiều khi có sự cố và không thể tạo ra các ứng dụng nâng cao. Và chi phí cũng cao hơn do là chi phí tư vấn bán một gói dịch vụ lớn.

Đối tác là các công ty công nghệ: lợi thế của đối tác dạng này là giá cả và hỗ trợ kỹ thuật. Họ sẽ tư vấn cách tích hợp ý tưởng vào hệ thống có sẵn (trang web, phần mềm quản lý,..), đồng thời giá cũng thấp hơn nhờ đây là nơi “cung cấp sỉ” và cũng là đơn vị thi công cho các công ty truyền thông khác. Tuy nhiên, điểm yếu của các đối tác dạng này là không phải công ty nào cũng được phép cung cấp dịch vụ tiếp thị qua tin nhắn, thư điện tử (e-mail). Có thể tham khảo thông tin tại trang web VNCERT.

Nhìn chung, nếu doanh nghiệp chưa tự tin hoặc chưa có kịch bản hoàn chỉnh, đối tác truyền thông là sự lựa chọn hợp lý. Ngược lại, doanh nghiệp đã tự tin với các kịch bản của mình hoặc chỉ muốn sử dụng tin nhắn chăm sóc những khách hàng thân thiết thì nên chọn đối tác là các công ty công nghệ.

Đánh giá hiệu quả thực tế

Ngoại trừ việc doanh nghiệp là một công ty lớn, chỉ tận dụng phương thức truyền thông kể trên cho mục đích đánh bóng thương hiệu, còn trên thực tế phần lớn chiến dịch quảng cáo đều nhằm vào việc nâng cao hiệu quả bán hàng.

Do đó, doanh nghiệp cần phải xem xét các yếu tố sau: chi phí đợt tiếp thị này là bao nhiêu, doanh số trung bình ba tháng vừa qua, doanh số tăng bao nhiêu kể từ ngày bắt đầu chiến dịch, lợi nhuận tháng này là bao nhiêu.

Nếu lợi nhuận lớn hơn hoặc bằng chi phí thì chiến dịch thành công. Ngược lại, nếu kết quả chưa được như ý, hãy thử thêm một lần nữa rồi đánh giá vì đôi khi phải làm vài lần mới có kết quả khả quan.

Khai thác dữ liệu có hiệu quả

Điều cuối cùng doanh nghiệp cần quan tâm là xây dựng một chính sách chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới.

Đối với trường hợp khách hàng cũ, nên có chính sách theo dõi quy trình mua hàng của họ để từ đó lựa chọn các hình thức chăm sóc, tiếp thị bằng thư điện tử hay Brandname (nhắn tin thương hiệu) để tối ưu hóa chi phí nhưng vẫn bảo đảm hiệu quả cho các lần sau.

Còn trường hợp tìm kiếm khách mới có phần dễ dàng hơn vì doanh nghiệp đã có kinh nghiệm trong việc tiếp thị qua tin nhắn. Tuy nhiên, nên thường xuyên đối chiếu các cơ sở dữ liệu sau mỗi lần xây dựng để đánh giá hiệu quả của các kênh tiếp thị hiện tại, từ đó có chính sách tiếp thị, phân bổ chi phí phù hợp.

____________________________________

(*) Ông Nguyễn Dương Huy Vũ là Giám đốc Công ty TNHH Fibo.

(Theo Báo Thesaigontimes )


Blog iconTin liên quan