Để tăng tính cạnh tranh cho các nhà xe, hãng vận chuyển, ứng dụng công nghệ là một lựa chọn. Sự đơn giản, tiện ích, nhanh chóng từ dịch vụ đặt chổ, vé điện tử, … giúp nhà xe nhận được nhiều yêu thích từ khách hàng. Bài viết dưới đây đưa ra một số ứng dụng công nghệ SMS/Voice dành cho các nhà xe, hãng vận chuyển.
1. Thông báo thông tin vé xe, xác nhận đặt vé
Sau khi khách hàng đặt vé, nhà xe có thể nhắn tin khách hàng để xác nhận những thông tin đặt chổ. Nhà xe có thể ứng dụng SMS hoặc Voice – Autocall để liên hệ với khách hàng.
Ứng dụng SMS nhắn tin cho khách hàng:
[XYZ] So ve C3T, SG-Ben Tre khoi hanh 18h00, bien so 053.42, gia ve 70,000VNĐ. Liên hệ 0974XXXXXX.
Ứng dụng Voice để thông báo đặt dịch vụ (Autocall) cho khách hàng
Chào anh chị, hãng xe XYZ cảm ơn anh chị đã đặt vé với những thông tin sau đây: Tuyến Sài Gòn Bến Tre khởi hành lúc 18h, số vé C3T
Khi nhắn tin hoặc gọi điên cho khách hàng để xác nhận thông tin đặt chổ và nhắc khác ghi nhớ thông tin cần thiết. Khách hàng có thể ghi nhớ thông tin này thay cho vé xe khi cần thiết.
2. Thông báo, nhắc nhở khách hàng trước giờ khởi hành
Trước khi xe khởi hành từ 1-2h, nhà xe có thể nhắn tin hoặc gọi autocall để nhắc khách hàng để nhắc khách hàng về thời gian khởi hành.
Nhắn tin với nội dung:
Xe SG – Ben Tre khoi hanh 18h. Bien so xe 053.42. Quy khach vui long co mat truoc 30 phut truoc khi xe khoi hanh.
Gọi điện với dịch vụ Autocall:
Kính chào quý khách. Chuyến xe Sài Gòn Bến Tre sẽ khởi hành lúc 18h. Qúy khách vui lòng có mặt tại nhà xe trước 30 trước khi xe khởi hành. Chân thành cảm ơn.”
3. Tin nhắn SMS thay cho vé lên xe
Sau khi khách hàng thanh toán thành công online hoặc trả tiền mặt tại quầy vé. Nhà xe có thể gửi một tin nhắn đến khách hàng thay cho vé xe với đầy đủ nội dung:
- Số ghế
- Số xe
- Giờ khởi hành
- Điểm khởi hành – điểm đến
[Ve xe XYZ] SG-Ben Tre, C3T, 18h00, so xe 053.42. Hot line 0974xxxxxx
4. Thông báo khách hàng có hàng được gửi thông qua nhà xe
Nhiều khách hàng thường xuyên gửi hàng hóa từ tỉnh này đến tỉnh khác thông qua các nhà xe. Thường là các hàng hóa nhận cần nhận gửi ngay trong ngày hoặc qua đêm. Gửi hàng qua các nhà xe từ tỉnh này qua tỉnh khác nhanh hơn các phương thức vận chuyến khác. Và chi phí rẻ hơn nếu hàng hóa cồng kềnh, khối lượng lớn. Khi hàng hóa đến nơi, các nhà xe sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận hàng.
Một vài nhà xe đã áp dụng dịch vụ nhắn tin thông báo cho những khách hàng có hàng hóa thay vì gọi điện thoại như trước đây. Nội dung tin nhắn ngắn gọn, xúc tích, cần thiết cho người nhận. Người nhận không cần phải gọi lại nhiều lần cho nhà xe để hỏi về thông tin nhận hàng. Ví dụ:
[Xe HL] anh chị co hang gui tu Nguyen Van A – Dak Nong. Vui long nhan hang truoc 10h hom nay tai quay 45 Ben xe Mien Dong. Phí van chuyen phai thanh toan la 20.000VND. Lien he nhan hang 0974XXXXXX.
———–
Quý khách hàng có nhu cầu về SMS/Voice vui lòng liên hệ 0899 909 880 để được tư vấn về cách áp dụng SMS/Voice dành cho doanh nghiệp của mình.