SMS Marketing là một phần thuộc mobile marketing. SMS Marketing chính là hoạt động marketing thông qua tin nhắn SMS. Từ đó, đạt được mục tiêu Marketing mong muốn. Những mục tiêu SMS Marketing thường có:
- Quảng cáo
- Giới thiệu sản phẩm
- Cảm ơn, tri ân khách hàng
- …
Khi mà hầu hết các đối tượng khách hàng của mọi ngành hàng đều có ít nhất một thuê bao điện thoại. Tỷ lệ người dùng di động tăng cao thì vai trò SMS Marketing ngày càng quan trọng.
SMS sở hữu những lợi thế rất riêng và mang tính chiến lược khi: Mang tính cá nhân. Doanh nghiệp quan tâm và tạo sự gắn bó với khách hàng qua SMS tốt hơn so với email.
SMS Marketing – nên và không nên
Khi sử dụng SMS Marketing cần tách riêng từng mục đích. Không nên tham lam gộp chung nhiều mục tiêu trong 1 nội dung tin nhắn. Một phần vì số lượng ký tự cho phép nhắn có hạn. Một phần vì tin nhắn được nhà mạng quy định mẫu và kiểm duyệt kỹ càng trước khi gửi.
Nên:
Sử dụng SMS Brandname thay cho số điện thoại. Phần người mang tên doanh nghiệp thay vì một số điện thoại lạ lẫm. Điều này giúp khách hàng dễ ghi nhớ tên doanh nghiệp. SMS Brand name còn có thêm tính năng gửi thông điệp trong 1 bán kính cho trước và lọc khách hàng theo một số tiêu chí cho trước.
Và sử dụng SMS vào những mục đích sau:
- Chăm sóc khách hàng (nhắc lịch, cảm ơn, cung cấp thông tin)
- Giới thiệu sản phẩm mới (giới thiệu ngắn gọn và thu hút)
- Quảng cáo về sản phẩm đang có (kèm tên brand, nêu rõ hotline và địa chỉ liên lạc)
- Khảo sát (để tăng tương tác, gửi kèm link web khảo sát qua sms).
*Cố gắng soạn gửi thông điệp thực sự “có ích” tránh làm khách hàng thấy SMS gây phiền phức.
Không nên:
- Gửi sms về cùng một nội dung cho một khách hàng trong khoảng thời gian gần nhau
- Viết dài dòng, quá ký tự cho phép => lỗi mất ký tự
- Thiếu hotline hoặc địa chỉ liên lạc
- Dùng các đầu số không uy tín để nhắn sms
- Gửi tin vào giờ nghỉ ngơi của khách hàng hoặc đêm muộn.
- Không có tiêu đề thích hợp
- Nhắn nhiều nội dung trong một ngày
- Nhắn sai đối tượng
- Tin nhắn khảo sát không kèm link website
- Nội dung tích hợp nhiều thứ trong một sms